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【墨香】感谢客户,让美丽升华

来源:郑州文学网 日期:2019-11-11 分类:青春幻想
摘要:一个归还的行为和动作,高度给予了我这个旁观者一起他们自身意识不到的反响,此举由心而生,千真万确亦或与生俱来,让眼球在那一瞬解读了“伟大”的代名词叫做“美好”!仔细看,“真诚”二字没有写在他们的脸上,无法以貌取人。 人说干一行爱一行,从事速递包裹行业近四年,经历过诸多所见,由衷地爱着这里的人和这份工作,在此最想记录的则是最美好的故事,在回忆的天空里,任思绪盘旋,揽收风景,定格美好。   工作期间的我,不谦虚地说,除了保有被认可的很热情的性情之外,还拥有充沛饱满的精神状态,总喜欢不知疲倦地忘我工作,以至于常常忘记了下班时间。同时会懂得:客户服务,本身有难度,有压力,还得具备承受力,但习惯后,也就如同家常了。那群年轻可爱的同事,随和的面孔整天围绕着我喊:“王姐,王姐!”左边一声未应右边一声接过来,是因为他们遇到解决不了的问题或是不知道自己做的恰当与否的时候了,那时无比欣慰,乐意为他们处理各类新鲜的提问和疑问,更热爱这样和谐的工作氛围,造就了心情愉悦的大环境。还有新来的业务员小周,为了迎接酷暑,每一天,毫无怨言、风雨无阻地走在熟悉的街道上服务客户。在六月天,将自己原本让发型师花高价设计出来的头发剃了个精光,外人看不惯的光头少了帅气,多了嗤笑,与年龄不符,但他的笑容却一直在脸上放着,这份乐观,有时学不来。   最重要的两位最美的客户,加深了记忆。   (一)拾金不昧精神,在身边   每一天,都会迎来又一轮崭新的开端,平静地步入惬意凉爽、恬淡悠闲的空间里享受幸福人生。行走在喧闹的街角,匆匆赶路、上班、工作。无暇顾及太多周边的所遇。   中午时分,阳光出行,和煦温暖。忙碌的氛围加紧,同事们有条不紊地进行着各自的本职工作,装包的装包,派单的派单,接、打电话声一片高涨,处理各类疑难问题,迎接每位或熟悉或陌生的顾客,忙碌的身影里,我不例外。   和往常一样,一位素不相识的客户过来咨询业务,了解有关寄往赤水快件的详细情况,他要寄出一部佳能的单反老款相机。   接过包裹,仔细的检查外观,介绍各种流程,并建议贵重物品由客户保价。   客户说要打电话问一声,后告知我此相机价值4800元。   我纳闷地笑谈:“您怎么会不知道价位呢?而且这个件怎么没有原包装?”   “这是别人丢的,我要给他返回去。”   “哦,您在哪儿捡的呢?”   “在去华山的缆车上,他下缆车,我上时就发现相机丢到座位上了。”   “您是怎么找到失主的呢?”   “刚好和我的相机同类型,回家上网查询过资料,就找到了,赶紧寄回。”   “您真是好心人啊!”   客户笑了笑没说话。站在旁边的妻子随声附和:“呵呵,这算不了什么的,本来就是人家的东西,应该归还”。接着催促家人:“赶紧核对下地址,我们全额保价”。他们显得很着急的样子,可能还有其他事情需要处理。   我在填写地址栏的同时,开始留意身边的这位客户,他们俩口子一块儿来的,几乎很少说话,你若不问,他们不多说一句话。妻子中等身材,刚好高于丈夫肩膀,身穿白色连衣裙,圆脸型,烫染过的短发很精神,透过那副眼镜看见了一对美丽的双眼皮,显得很有气质,也很雅致。她耐心专注于这件事情的进展。男客户是个身材高又瘦的清秀男子,双目炯炯,考虑周全。他俩跟着我的工作节奏前行,眨眼间,变得极不平凡。   一个归还的行为和动作,高度给予了我这个旁观者一起他们自身意识不到的反响,此举由心而生,千真万确亦或与生俱来,让眼球在那一瞬解读了“伟大”的代名词叫做“美好”!仔细看,“真诚”二字没有写在他们的脸上,无法以貌取人。   紧接着,对方收件人的手机号码被男主人拨通:“你家的地址就是XX街XX号,你再仔细核对下,没有错吧?我把相机给你发出了。”妻子在旁边期待式地等待回复,查看家人脸上的表情不多说话。   挂断电话,又打通:“你再多留一个手机号码,万一你的电话打不通或者关机了,送不到怎么办?又一个新的号码记下来给我,用于备注。   两分钟后,他们商量了一阵儿又打电话:“我告诉你赤水业务员的联系方式,你也要自己留意”,等等好多叮嘱。   我在旁边解释:“您大可放心,只要包裹发出去,我会每天坐在这里认真查询的,在途中某个站点出现什么异常,我们的内网会第一时间显示并告知问题种类,由我及时进行处理的,一旦有问题,对方收不到等情况,我会及时与您取得联系。”   客户似乎没有听到我的解答,思索数秒,再次拨通:“我告诉你货单号码,你注意保存,自己跟踪查询。”好几个“不用谢,不用谢”之后,电话声停止了。他们,对于邮寄包裹不是很有经验,所以,才出现了一次又一次很耐心的补充。   包装是个很专业也很详细的过程,客户陪着我们的业务员坚守了好久,那种心细程度,专注神情,已显得很专业,也不是刚来时很着急要走的表现了。   此件的包装费、运输费、保价费结算完毕后,客户现付金额,带着极为满意的笑容、像是完成了一项高难度的项目般如释重负。随即和我攀谈起来:“这兄弟(收件人)是个企业家,家里开办大型公司,说他有好几辆车呢,约我随时去赤水玩,吃住全包。他说回家途中才发现相机丢了,意外的是没想到会回来,相机不重要,重要的里边的资料和他的结婚照,他一高兴还喊我老哥哥呢,哈哈哈哈,我有那么老吗?”这是他发件完毕之后说的最多的一番话。显然,他是兴奋的也是快乐的。随后,携同家属给了我一个华丽的转身,匆忙的消失在视野中。   崇敬之情,因其高大的形象又加深了,我起身,默默地走出店门,目送他们行走在自己的路上,站在城市的边缘放眼望去,尽收眼底的是公路两旁嫣红的花海,借着绿叶的衬托,花儿和睦相处,取长补短。心甘情愿地守候在这条长街的两旁认真地装扮这座城市。我甚至开始嫉妒她们的默默无闻和异常平静的沉稳姿态,不张扬、不喧嚣、不虚拟、不夸张、鲜艳夺目,鲜活逼真。无需妆点,就已突破巅峰,去领略某种境界中的超越,花儿的红润是一种朝气蓬勃,更是一种心灵之美。   那个夜晚,没有了睡意,看窗外圆月挂在头顶,心里暖暖的。仰望月光,轻柔似水,寄托着谁的相思?许久的时间里,文字已无法诠释内心的某种敬意和扩张,搁笔,任思绪一再飘扬,为心灵的生动而深刻着客户走时留下的最后一句话:“越是别人的事情,越得要用心对待,我才放心……”   从此,学会了对待更多相对而言的弱势群体---客户。教会我在人生的路上认识很多需要让胸怀去说事儿的气度。   今年,出现了好多残疾人包裹。刚来过的那位中年女客户,两只胳膊直直地拉下去无法动弹,老远,就看见她是一步一挪地朝着我的方向来的,可想而知,她行走了多久才会到达目的地。掏出她的钱包付运费及其他等等动作都由我来完成,临走时,疏忽了她的包是怎么被夸上肩膀的?肯定是借助桌子的一角;还有自强中专那所残疾人学校的学生,他们在面单上注明:(我的听力有问题货到发短信,谢谢),发件方也在随时跟踪与我们取得联系,确保快件及时签收。此举虽然加大了我们的派送时效,在我心里却有种非常骄傲的成就感,很重视他们,因为他们真的不容易。也从中看到:残疾人是社会的一份子,他们乐观向上,不鄙视自己,是正常人学习的榜样。   给那位叫做李碎成没有详细住址的客户电话通知取件,用了近三分钟的时间,拆分成三段告知我司号码地址,对方却听不清我在说什么,除了停顿就是着急……突然想到,我们都有年迈父母,我们都会变老,其实老人已经很吃力地在重复询问,在等待过程。瞬时,更加耐心更加尽责地摆好了自己的位置,最终处理好了问题。   赶往市民中心咨询业务,走了三个窗口都错了位置,无奈,对着离我最近的那个女孩询问,年轻漂亮的女孩儿头都没抬脸色忒难看,只管玩手机,本想转身就走,想起了郝艳儿,明白过来:这样不就白来一趟吗?继续笑脸相迎继续相关咨询,终于,她笑了,指着后面的办公室让我去找袁经理,原来,奇妙的笑容会在瞬间改变彼此的心情。回时,特意给她一个笑脸外加一句话:“谢谢你,我走了!”   (二)永恒的微笑,我们心灵有约   有时候,某些预料外的日子还是会来到你身边,碾转于工作和家庭的氛围中立意人生,在权衡之间寻求充足的美,萦耳絮语滋生在季节的渐进里被呵护成一次辉煌半夏,只取其中一瓢去风光岁月,一段美丽的往事未曾忘记:   “美女,你好!取下我的包裹,名字叫郝艳儿。”甜美的一声问候将我从工作的忙碌中唤醒,抬起头,看见满脸堆笑的小女孩约莫二十出头,嘴巴抿在脸中间似曾相识,记忆犹新。霎时联想当年的自己,不也是那样爱说爱笑,平易近人吗?   “可以打开试穿一下吗?你不知道,我有多么喜欢这件衣服,期待已久喽。”迫不及待的去里屋换新衣了。快人快语加热情性格的渲染,顿时有了种遇见知音的惊喜,那一刻,停下了手中所有的活计,莫名地感动于这爽朗的情感和灿烂的笑脸,与被喊一声“美女”没关系。   十几分钟过去了,站在我面前的她身穿灰白色裙装,挽起胳膊转一圈,黝黑的长发随着舞动的脚步偏偏飞扬,昭示着青春的无限活力。将来,她一定是一位最美的新娘。   做完这个动作,自我陶醉了一番,问:“美女,你看看怎么样,合适吧?”   其实,对于她人的穿着打扮,我向来没有任何欣赏眼光和审美力度,趋于不爱好的缘故,那一刻却随口附和:“挺漂亮的,颜色好看,穿起来合适”。我突然懂:有些时候,善意的谎言会满足女孩爱美的心思,同时或许,我不愿打破这个温馨的局面。   “我感觉有点儿职业装的味道,要是再配条围巾就好了。”原来,她早已做出了内心的评价,只是在听取我的说法而已。   “经你这样一说,我也觉得是。”这是真心话。这时,站在她身边的男孩满心会意的微笑着不说话,以示招呼。   签字完毕,准备离开。   被我拦住了:“你所在的地址距离我比较偏远,下回可以直接寄到市里,取件方便。可是,我还会再见到你吗?”又是一阵爽朗的笑声:“当然会啊,路过这里我会来看看你,嘿嘿,走喽,再见”。   银铃般的笑声回荡在我头顶上空的各个角落,一股说不出的暖流涌上喉咙眼。我喜欢她微笑时的脸庞和无拘无束的举动,留恋她的脸在笑着时眯住了那双可爱的眼睛,似乎嘴巴鼻子都在动、在笑;举手投足间全部用灵秀的眼睛圈点生活,每一个瞬间被美化被完善,顿时成为铭记;唤醒了多年沉睡的思绪,久违了多年前失落的灵魂。   努力地倒转记忆,人性所缺失的微笑因何而起?在疲于奔忙的日子里,我天真地忘记了一个灿烂的季节,只是一抹青春的过往吗?我不信。   开始为她写自己不懂韵律的诗:   远方的姑娘,你来自哪里?   耳畔回响着熟悉的声音   好甜美、好温柔、好娴熟      回首与你相处的日子   读着点滴岁月里   你拾阶而上的美丽   知道了我们身为凡人   仍能演义繁华      行走于人流深处   穿越在陌生空间   你会自然地表露自己年轻的状态   让我忘记了你是谁   已悄悄地接受被你唤作美女的称谓,你何尝不是呢?   你必须记着:我会回忆的。      你用微笑和微笑后面的真诚   演绎着别场人生繁华,   给心灵带来场场心弦微妙   温暖你我,感动你我      生命前行时   被一次又一次   关于你的欢笑声唤醒   抒写情怀       时光飞逝,云卷云舒   突然很静,很舒爽   月华初上,情随意留   任思绪随意漂流   近看前方那片柔美的天   让散布于灵魂深处的章节   在通向往事的印痕里   眺望远方,拥抱你的双眸……      感谢时光给我一个如此鲜美的机会,让心用漫长的一个夜晚来探视人生,怀想岁月,不必去迁就生活的无奈。只需静候生命的无比灿然,换一种心情换一种脸孔,走出困惑连接身心。         癫痫病吃药治疗效果好吗小儿癫痫如何治疗好长春治疗癫痫病医院哪个好武汉哪个医院治疗癫痫病最好